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经理的价值是帮助员工成长，而提问是上佳的实现路径。
1
、开放性问题
回答没有限定答案的开放性问题能激发意识。相反，封闭性问题在正确性上过于绝对，只有对
和错这两种答案的问题关上了进一步探讨细节的大门，得到的回答甚至都不会经过员工的大脑。
2
、使用疑问句
最有效的问题是以寻求量化和搜索事实的词开头的，像什么、何时、谁、多少。我们不提倡用
为什么和如何，因为它包含批评意味，会使人辩解，另一方面，为什么和如何如果没有附件限制条
件，会引发分析性的思考，从而起到了反作用。
当我们确实需要询问分析类的问题时，
以为什么开头的问题可以用“你的理由是„„
?
”以如何
开头的问题可以换成“你分几步做„„
?
”这些问句，以便得到更明确和符合事实的回答。
3
、注意细节
提出问题应该从一般到具体层层推进。这样不断深入到细节可以保持员工的注意力和兴趣。这
个时候，需要用到追问的技巧，当员工说完一个看法后，经理要保持对该信息的敏感，进一步追问，
以获得更详细和更具体的信息，使员工的思维保持逻辑性和系统性。沟通中，适时的追问也是激发
员工讲话热情的一个很好的技巧。
4
、避免引导问题
不称职的经理经常引导问题。这意味着经理不相信员工的能力，这会很快被员工识破，当经理
开始引导问题的时候，员工的思维就受到了限制，讲话的积极性大大降低，甚至闭口不谈。
5
、注意倾听答案
经理必须认真仔细地倾听员工的答案。如果经理没有这么做，不但会失去信任，而且不能想出
下面要提出的最好的问题。如果在头脑里提前准备好要问的问题，经理会打断过程的连续性，不能
跟上员工的思维。如果经理在员工说话时酝酿着下一个问题，员工会发现他没有在认真听。好一点
的做法是，认真地倾听，在头脑中出现合适的问题的时候打断员工。
当我们倾听的时候，我们是否听到了
?
当我们看的时候，我们是否真的看到了
?
如果我们没有听
到或者看到，我们就应该和说话人保持眼神交流。
6
、注意身体语言
除了听之外，经理也要观察员工的身体语言。这不是随随便便的观察，而同样的是为了选择问
题。如果员工对经理的沟通内容很感兴趣，可能会做出身体前倾的动作。如果对于正在回答的答案
不确定或感到忧虑，他的手会稍稍地挡在嘴前。双手交叉抱在胸前通常表示反对或者抵触情绪，而
双臂展开表示接受和适应。有一点要记住：如果嘴里在说一件事情而身体动作看上去在表达另外的
意思，那么身体语言更接近真实的想法。与员工交谈的过程，注意从员工的肢体语言中发掘有价值
的信息。
7
、及时反馈